1. Общие положения

1.1.Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством:• Федеральным законом от 21.11.2011 No 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»,• Законом Российской Федерации от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей»,• постановлением Правительства Российской Федерации от 15.09.2020 № 1441 "Об утверждении Правил оказания платных образовательных услуг"

1.2.Порядок оказания платных медицинских услуг населению (далее – Правила) регулируют отношения в сфере охраны здоровья человека, возникающие между ООО «Стоматология Лидер» (далее - Клиника) и потребителями/заказчиками при оказании платных медицинских услуг.

1.3. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

- платные медицинские услуги (работы) - медицинские услуги (работы), предоставляемые потребителю за счет личных средств, а также средств предприятий, учреждений и организаций, страховых взносов на добровольное медицинское страхование на основании договоров возмездного оказания услуг, договоров подряда, договоров по выполнению программ добровольного медицинского страхования (далее – Договор), заключаемых между исполнителем и потребителем или заказчиком.

- медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг;

- медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;

- медицинское вмешательство - выполняемые медицинским работником по отношению к потребителю, затрагивающие физическое или психическое состояние человека и имеющие профилактическую, исследовательскую, диагностическую, лечебную, реабилитационную направленность виды медицинских обследований и (или) медицинских манипуляций, а также искусственное прерывание беременности;

- профилактика - комплекс мероприятий, направленных на сохранение и укрепление здоровья и включающих в себя формирование здорового образа жизни, предупреждение возникновения и (или) распространения заболеваний, их раннее выявление, выявление причин и условий их возникновения и развития, а также направленных на устранение вредного влияния на здоровье человека факторов среды его обитания;

- диагностика - комплекс медицинских вмешательств, направленных на распознавание состояний или установление факта наличия либо отсутствия заболеваний, осуществляемых посредством сбора и анализа жалоб потребителя, данных его анамнеза и осмотра, проведения лабораторных, инструментальных, патолого-анатомических и иных исследований в целях определения диагноза, выбора мероприятий по лечению потребителя и (или) контроля за осуществлением этих мероприятий;

- лечение - комплекс медицинских вмешательств, выполняемых по назначению медицинского работника, целью которых является устранение или облегчение проявлений заболевания или заболеваний либо состояний потребителя, восстановление или улучшение его здоровья, трудоспособности и качества жизни;

- потребитель - физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является потребителем, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

- медицинская деятельность - профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий и профессиональная деятельность, связанная с трансплантацией (пересадкой) органов и (или) тканей, обращением донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях;

- заказчик – юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести, либо заказывающее, приобретающее или использующее платные медицинские и иные услуги для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

- исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Стоматология Лидер» (далее - Клиника, имеющее лицензию на медицинскую деятельность, оказывающее платные медицинские услуги потребителям/заказчикам.

- медицинский работник - физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в медицинской организации и в трудовые (должностные) обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности, либо физическое лицо, которое является индивидуальным предпринимателем, непосредственно осуществляющим медицинскую деятельность;- лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию потребителю медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения;

2. Условия предоставления платных медицинских услуг

2.1. Платные медицинские услуги предоставляются Клиникой на основании перечня работ(услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии наосуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке. Платныемедицинские услуги оказываются в соответствии с порядками оказания медицинскойпомощи и на основе стандартов медицинской помощи, утвержденных Министерствомздравоохранения РФ.

2.2. При оказании платных медицинских услуг пациент обладает правами,предусмотренными законодательством об охране здоровья граждан и о защите правпотребителей.

2.3. При оказании платных медицинских услуг реализуется принцип приоритетаинтересов пациента при оказании медицинской помощи.

2.4. Платные услуги оказываются в соответствии с режимом работы Клиники.

2.5. Перечень платных услуг и их стоимость определяется прейскурантом, утверждаемымКлиникой.

2.6. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандартамедицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения РФ, стандартовмедицинской помощи Клиники (при наличии) либо по просьбе пациента в видеосуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе вобъеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

2.7. Платные медицинские услуги оказываются при наличии информированногодобровольного согласия пациента (его законного представителя).

3. Порядок заключения договора оказания платных медицинских услуг и их оплаты

3.1. Договор оказания платных услуг заключается пациентом (или заказчиком) иКлиникой в письменной форме. Договор составляется в 2 экземплярах.

3.2. Заключение договора производится с соблюдением требований постановленияПравительства Российской Федерации от 03.10.2012 No 1006 «Об утверждении Правилпредоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

3.3. При заключении договора оказания платных медицинских услуг по требованиюпациента (заказчика) ему предоставляется в доступной форме следующая информация:

3.3.1 порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи,применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

3.3.2 информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющемсоответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании иквалификации);

3.3.3 информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках,возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемыхрезультатах оказания медицинской помощи;

3.3.4 другие сведения, относящиеся к предмету договора.

3.4. Если при предоставлении платных медицинских услуг требуется предоставление навозмездной основе дополнительных услуг, не предусмотренных договором, Клиникаобязана предупредить об этом пациента (заказчика).

3.5. По желанию пациента (заказчика) Клиника организует дополнительные консультацииспециалистов или консилиумы врачей за счет средств пациента (заказчика).

3.6. Оказание дополнительных услуг в период действия договора осуществляется послеподписания пациентом (заказчиком) и Клиникой дополнительного соглашения кдоговору, в котором определяется их перечень, стоимость и сроки предоставления.

3.7. В случае, если при предоставление платных медицинских услуг потребуетсяпредоставление дополнительных медицинских услуг по экстренным показаниям привнезапных острых заболеваниях, состояниях, обострениях хронических заболеваний,представляющих угрозу жизни потребителя , такие услуги оказываются без взиманияплаты в соответствии с Федеральным законом « Об основах охраны здоровья граждан вРоссийской Федерации».

3.8. Пациент (заказчик) обязан оплатить предоставленную Клиникой услугу в сроки и впорядке, которые определены договором.

3.8.1 Оплата услуг осуществляется наличными денежными средствами (в рублях) либо сиспользованием банковской карты. Пациенту (заказчику) выдается документ,подтверждающий произведенную оплату (контрольно-кассовый чек).

3.8.2 В случае, когда заказчиком выступает юридическое лицо, оплата услуг производитсяв безналичном порядке.

3.8.3. Исполнителем после исполнения договора выдаются пациенту (или его законномупредставителю) медицинские документы (медицинские заключения, справки, копиимедицинских документов, выписки из медицинских документов), отражающие состояниеего здоровья и рекомендации после получения платных медицинских услуг.

3.8.4. Клиника обязана при оказании платных медицинских услуг соблюдатьустановленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению иведению медицинской документации; ученых и отчетных форм, порядку и срокам ихпредоставления.

3.8.5. При предоставлении платных медицинских услуг могут выдаваться листкивременной нетрудоспособности в установленном порядке.

3.9. При наличии у Пациента полиса добровольного медицинского страхования оплатауслуг с согласия Исполнителя может осуществляться страховщиком, выдавшим Пациентуполис. В этом случае Пациент оплачивает только те услуги, которые не включены впрограмму страхования Пациента.

3.9.1 В случае не оплаты страховщиком оказанных Пациенту услуг в полном объеме или вчасти, Пациент оплачивает оказанные услуги самостоятельно в течение пяти дней послевыставления ему счета.

3.10. В случае невыполнения обязательств договора по вине Клиники, пациенту(заказчику) возвращаются денежные средства по его заявлению через бухгалтерию втечение 10 календарных дней от срока подачи заявления.

4. Порядок предоставления платных медицинских услуг

4.1. При оказании платных медицинских услуг граждане должны быть обеспеченыбесплатной, доступной и достоверной информацией посредством размещения на сайтеКлиники в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", также наинформационных стендах (стойках) организации информацию, содержащую следующиесведения:

4.2. Клиника предоставляет услуги, качество которых соответствует условиям договора итребованиям, предусмотренным законодательством РФ.

4.3. Клиника при оказании услуг соблюдает установленные законодательством РФтребования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетныхстатистических форм, порядку и срокам их предоставления.

4.4. Медицинская помощь с применением телемедицинских технологий организуется иоказывается в порядке, установленном Министерством здравоохранения РФ.

4.5. Приемы подразделяются на первичные и повторные.

4.5.1 Первичный прием - первичное обращение пациента к конкретному специалисту ипоследующие обращения к этому специалисту более чем через один месяц с моментапервого обращения.

4.5.2 Повторный прием - повторное обращение пациента к одному специалисту в течениеодного месяца с момента первичного обращения.

4.6. На приеме пациент сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую дляпостановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий, в том числеинформирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях,известных ему аллергических реакциях и противопоказаниях.

4.7. Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного Пациентаопределяется лечащим врачом в соответствии со стандартами (протоколами ведениябольных) оказания медицинской помощи.

4.8. После получения разъяснений лечащего врача пациент подписываетинформированное добровольное согласие на медицинское вмешательство или отказ отмедицинского вмешательства. Информированное добровольное согласие на медицинскоевмешательство является необходимым условием для начала оказания медицинскойпомощи.

4.9. Клиника отвечает за качество предоставляемых медицинских услуг перед пациентом,в связи с этим:

4.9.1 при решении вопроса о возможности оказания пациенту конкретной медицинскойуслуги может быть назначена предварительная консультация соответствующегоспециалиста Клиники;

4.9.2 предыдущие обследования в иных клиниках могут быть приняты или не принятылечащим врачом во внимание наряду с прочими данными о пациенте.

4.10. При согласии на оказание медицинской помощи пациент обязан соблюдатьрекомендованный лечащим врачом план обследования и лечения.

4.11. После получения услуг пациент вправе указать на имеющиеся, по его мнению,недостатки в обслуживании либо оставить положительный отзыв.

4.12. Лечащий врач имеет право отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения посогласованию с администрацией Клиники, если отказ непосредственно не угрожает жизнипациента и здоровью окружающих. В таком случае администрация Клиники содействуетпациенту в выборе (замене) лечащего врача.

4.13.1 Пациент имеет право обратиться к администрации Клиники с письменнымзаявлением о замене лечащего врача с указанием причин замены. В таком случаеадминистрация Клиники должна содействовать выбору пациентом другого врача впорядке, установленном приказом Минздравсоцразвития РФ от 26.04.2012 No 407н.

4.14. Клиника предоставляет пациенту по его требованию информацию:

4.14.1 о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе,методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствияхмедицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

4.14.2 об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственныхпрепаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийныхсроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

4.14.3 Информация о состоянии здоровья предоставляется в доступной, соответствующейтребованиям медицинской этики и деонтологии форме лечащим врачом, заведующимотделением или иными должностными лицами.

4.15. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебнуютайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям,предусмотренным законом.

4.16. Клиника выдает пациенту медицинские документы, отражающие состояние егоздоровья после получения платных медицинских услуг.

4.17. По письменному заявлению пациента Клиника выдает копию амбулаторной карты,выписки из амбулаторной карты. Документы выдаются в первый рабочий день,следующий за днем получения заявления, а в случае, когда амбулаторная карта находитсяв архиве, - в течение 10 календарных дней со дня получения заявления. – отдельнойстатьей

4.18. Порядок выдачи документов, удостоверяющих временную нетрудоспособность, атакже выписок из медицинской документации определяется законодательством РФ.Документы, удостоверяющие временную нетрудоспособность (листокнетрудоспособности, справка о временной нетрудоспособности (Форма 095/у), справка ополном или частичном освобождении от трудовых функций), а также выписки измедицинской документации выдаются лечащим врачом и заверяются печатями Клиники.

4.19. По требованию пациента Клиника предоставляет документы, необходимые дляполучения налоговых вычетов в соответствии с налоговым законодательством.Документы выдаются в первый рабочий день, следующий за днем получения заявления.

4.20. Клиника может отказать в лечении Пациенту в одностороннем порядке приневозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновения медицинскихпротивопоказаний для осуществления лечебно-диагностических мероприятий приусловии наличия способности у Пациента выразить свою волю, отсутствия угрозы дляжизни Пациента и неотложности медицинского вмешательства.

4.21. При наличие у Пациента угрозы жизни, экстренных или неотложных состояний,ухудшения течения хронических заболеваний требующих лечения в условияхспециализированного стационара, интенсивной терапии, круглосуточного врачебногонаблюдения пациенту предлагается госпитализация в стационар путем вызова бригадыскорой медицинской помощи (при наличия полиса ДМС – возможность вызова СМПчерез страховую компанию, при желании пациента – вызов платной СМП с возможностьюгоспитализации в частные стационары г. Екатеринбурга по профилю). При отказепациента от госпитализации, пациент подписывает «бланк отказа от госпитализации»установленной формы.

4.22. В случае нарушения правил обслуживания и пребывания в Клинике (в т.ч.нарушения общественного порядка на территории Клиники, нанесения морального вредасотрудникам, материального ущерба, создании препятствий оказанию медицинскойпомощи) сотрудники Клиники вправе делать замечания, а также нарушение Правилобслуживания и пребывания в Клинике может повлечь за собой ответственностьпредусмотренную законодательством РФ.

5. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

5.1. В конфликтной ситуации пациент имеет право обратиться к администрации Клиникис устным или письменным обращением любым удобным для него способом (личное очноеобращение, телефон, форма обратной связи на сайте Клиники, почтовое отправление,письмо на электронную почту).

5.2. Прием пациентов администрацией Клиники осуществляется согласно графику,размещенному на сайт.

5.2.2. При личном приеме администрация Клиники имеют право попросить предъявитьдокумент, удостоверяющий личность пациента.

5.3. Если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевиднымии не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия пациента можетбыть дан устно в ходе личной встречи с администрацией Клиники. В остальных случаяхобращение принимается в виде письменного заявления или на адрес электронной почтыКлиники. На обращение пациента дается письменный ответ по существу поставленных вобращении вопросов.

5.4. Письменное обращение, поступившее администрации Клиники, рассматривается втечение 10 дней со дня его регистрации.

5.5. Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Клиники,направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.Правила предоставления платных медицинских услуг